قوانین و مقررات
قوانین خرید، ارسال و مرجوعی کتابفروشی اوج
ما در کتابفروشی اوج تلاش می‌کنیم مشخصات هر کتاب را با شفافیت در اختیارتان قرار دهیم و سفارش‌ها را سالم و مطابق با اطلاعات ثبت‌شده به دست شما برسانیم. ثبت سفارش در سایت به این معناست که شرایط زیر را مطالعه کرده‌اید و با آن‌ها موافق هستید.
۱. وضعیت و مشخصات کتاب‌ها
کتابفروشی اوج کتاب‌های نو، دست‌دوم، نایاب و کلکسیونی عرضه می‌کند. وضعیت هر کتاب، از جمله نو یا دست‌دوم بودن، کیفیت ظاهری، ناشر، نوبت چاپ، نوع جلد و سایر مشخصات قابل تشخیص، در صفحه همان محصول درج می‌شود.
کتاب‌های دست‌دوم یا قدیمی ممکن است آثاری مانند تغییر رنگ کاغذ، خط‌وخش، لکه، تاخوردگی، یادداشت، مهر، امضا یا فرسودگی جلد داشته باشند. اگر این موارد در توضیحات یا تصاویر محصول مشخص شده باشند، بخشی از وضعیت همان کتاب محسوب می‌شوند و مغایرت به شمار نمی‌آیند.
بیشتر کتاب‌های دست‌دوم و نایاب تنها یک نسخه موجود دارند؛ بنابراین در صورت بروز مشکل، ممکن است امکان تعویض آن‌ها با نسخه‌ای مشابه وجود نداشته باشد.
۲. قیمت و موجودی
قیمت نهایی سفارش، همان مبلغی است که هنگام تکمیل خرید نمایش داده می‌شود. قرار گرفتن کتاب در سبد خرید به‌معنای رزرو قطعی آن نیست و سفارش پس از پرداخت موفق و تأیید فروشگاه نهایی می‌شود.
ممکن است یک کتاب تک‌نسخه‌ای به‌طور هم‌زمان از مسیر دیگری فروخته شود یا خطایی آشکار در قیمت یا موجودی آن رخ داده باشد. در چنین شرایطی با شما تماس می‌گیریم و در صورت لغو سفارش، تمام مبلغ پرداخت‌شده را بدون کسر هزینه بازمی‌گردانیم.
۳. آماده‌سازی و ارسال سفارش
آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش از نخستین روز کاری پس از ثبت نهایی و پرداخت آن آغاز می‌شود.
پس از آماده‌شدن سفارش:
- سفارش‌های تهران معمولاً حداکثر ظرف ۳ روز کاری تحویل داده می‌شوند.
- سفارش‌های سایر شهرها معمولاً ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به دست خریدار می‌رسند.
- پس از تحویل بسته به شرکت پست، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود و می‌توانید مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت پست پیگیری کنید.
- هزینه ارسال سفارش‌های بیشتر از ۵ میلیون تومان رایگان است.
زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است در روزهای تعطیل، شرایط نامساعد جوی یا هنگام بروز اختلال در فعالیت شرکت‌های حمل‌ونقل کمی تغییر کنند.
برای جلوگیری از تأخیر یا بازگشت بسته، لطفاً نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کدپستی را با دقت وارد کنید. اگر کدپستی خود را نمی‌دانید، می‌توانید آن را از طریق سامانه دریافت کدپستی پیدا کنید.
اگر بسته به‌دلیل اشتباه بودن نشانی، ناقص بودن اطلاعات، حضور نداشتن گیرنده یا مراجعه نکردن او به شرکت حمل‌ونقل بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. بررسی سلامت کتاب پیش از ارسال
همه کتاب‌ها پیش از بسته‌بندی، از نظر مطابقت با سفارش و سلامت ظاهری بررسی می‌شوند. همچنین پیش از ارسال، از وضعیت ظاهری و سلامت کتاب‌های هر سفارش عکس گرفته می‌شود. سپس سفارش با بسته‌بندی مناسب در اختیار شرکت پست قرار می‌گیرد.
در مورد کتاب‌های دست‌دوم و نایاب، وضعیت کتاب بر اساس توضیحات و تصاویری بررسی می‌شود که هنگام خرید در صفحه محصول در دسترس شما بوده است.
۵. آسیب‌دیدگی یا مغایرت سفارش
اگر یکی از موارد زیر رخ داده است، لطفاً موضوع را با پشتیبانی کتابفروشی اوج در میان بگذارید:
- کتابی متفاوت با سفارش شما ارسال شده باشد.
- مشخصات مؤثر کتاب با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد.
- کتاب هنگام رسیدن به شما آسیب دیده باشد.
- کتاب دارای ایراد چاپی اعلام‌نشده باشد.
برای اینکه بتوانیم موضوع را دقیق‌تر بررسی و پیگیری کنیم، بهتر است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، شماره سفارش و چند تصویر واضح از کتاب، بسته‌بندی و برچسب پستی را برای پشتیبانی ارسال کنید. این بازه زمانی برای آسان‌تر شدن بررسی آسیب‌های احتمالی هنگام حمل در نظر گرفته شده است و حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
اگر آسیب یا مغایرت تأیید شود، هزینه بازگرداندن کتاب و ارسال نسخه جایگزین بر عهده کتابفروشی اوج خواهد بود. اگر نسخه مشابه موجود نباشد یا تمایلی به دریافت نسخه جایگزین نداشته باشید، مبلغ پرداخت‌شده بابت آن کتاب به شما بازگردانده می‌شود.
ایرادها و آسیب‌هایی که پیش از خرید در توضیحات یا تصاویر محصول اعلام شده‌اند، مغایرت محسوب نمی‌شوند.
۶. آسیب ایجادشده پس از تحویل
اگر کتاب سالم تحویل شده باشد، اما پس از تحویل بر اثر استفاده یا نگهداری نامناسب آسیب ببیند، مشمول ضمانت سلامت کتابفروشی اوج نخواهد بود.
مواردی مانند نوشتن یا مهر زدن در کتاب، پارگی، خیس‌شدگی، ایجاد لکه یا بو، تا کردن صفحات و آسیب رساندن به جلد یا عطف، از جمله تغییراتی هستند که وضعیت اولیه کتاب را تغییر می‌دهند.
کتاب بازگردانده‌شده پس از رسیدن به فروشگاه بررسی می‌شود. اگر مشخص شود آسیب پس از تحویل و توسط خریدار ایجاد شده است، درخواست مرجوعی بر اساس وضعیت کتاب و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.
۷. روش بازگرداندن کتاب
لطفاً هیچ کتابی را بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نکنید. پس از ثبت درخواست، پشتیبانی نشانی و روش مناسب بازگرداندن کتاب را به شما اعلام می‌کند.
کتاب باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که در مسیر بازگشت آسیب نبیند. ارسال بسته به‌صورت پس‌کرایه نیز تنها با هماهنگی و تأیید قبلی فروشگاه امکان‌پذیر است.
۸. بازپرداخت وجه
پس از رسیدن کتاب به فروشگاه و تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب یا کارت مبدأ بازگردانده می‌شود.
اگر مرجوعی به‌دلیل آسیب هنگام حمل، مغایرت یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال مورد تأیید نیز بر عهده کتابفروشی اوج خواهد بود. در صورت انصراف از خرید، بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کتاب بر عهده خریدار است.
ممکن است نمایش مبلغ بازپرداخت‌شده در حساب، بسته به روند پردازش بانک، کمی زمان ببرد.
۹. ارتباط با کتابفروشی اوج
برای پیگیری سفارش یا ثبت درخواست می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- شماره تماس: ۰۹۹۳۲۴۹۰۱۷۹
- ایمیل: owjbookshop@gmail.com
- نشانی: تهران، میدان انقلاب، ضلع جنوب شرقی، پلاک ۵، طبقه اول، کتابفروشی اوج
- ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۱۰ صبح تا ۶ بعدازظهر
پیام‌هایی که از طریق شماره تلفن، ایمیل یا دیگر روش‌های معرفی‌شده در سایت ارسال می‌شوند، راه‌های ارتباطی رسمی کتابفروشی اوج محسوب می‌شوند.
۱۰. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعات شما تنها برای ثبت و ارسال سفارش، ارائه خدمات پشتیبانی، پردازش پرداخت و انجام الزامات قانونی استفاده می‌شود. این اطلاعات، جز در موارد ضروری برای پردازش پرداخت، ارسال مرسوله یا اجرای قانون، در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد.
۱۱. رسیدگی به مشکلات
اگر در هر مرحله از خرید یا دریافت سفارش با مشکلی روبه‌رو شدید، با پشتیبانی کتابفروشی اوج تماس بگیرید. ما موضوع را با دقت بررسی می‌کنیم و تمام تلاشمان را به کار می‌گیریم تا در کوتاه‌ترین زمان، راه‌حلی مناسب برای آن پیدا کنیم.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۱ مهر ۱۴۰۵